1、課程對象：
公司高層領導、營銷、服務經(jīng)理以及中層管理者。
2、課程背景：
在企業(yè)往來中，遵循著20/80原則。企業(yè)如果在大客戶的開發(fā)和客戶忠
誠度的維護或者在客戶關系管理工作上做得不夠的話，會造成企業(yè)利潤的嚴
重流失。如何選擇關鍵客戶也就是盈利性客戶，如何有效地與關鍵客戶溝通
是企業(yè)必須要考慮的問題。
《專家式的營銷技巧》從關鍵客戶的選擇、與客戶溝通技巧、客服策略
等方面入手總結出科學實用的營銷技巧，對盈利性客戶關系管理、市場的拓
展、客戶忠誠度的保持等具有極大的價值。
3、課程目標/課程收益：
教會管理者如何運用20/80原則來分析企業(yè)的業(yè)務量，教會企業(yè)的管理
者如何開發(fā)大客戶并有效保持其忠誠度教會管理者如何運用20/80原則來分
析企業(yè)的業(yè)務量，教會企業(yè)的管理者如何開發(fā)大客戶并有效保持其忠誠度
4、課程大綱：
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第一天 9：00~16：00
1．識別關鍵客戶的標準和方法
1．1 選擇關鍵客戶的五大標準
1．2 關鍵客戶的分析方法
1．3 關鍵客戶的復雜分析
2．專家式銷售的接觸節(jié)奏規(guī)律
2．1 初次接觸的“留白”技巧
2．2 暫停接觸的“守候”技巧
2．3 再次拜訪的“咨詢”技巧
3．客戶溝通病毒策略
3．1 四種類型客戶的基因
3．2 一些有效的溝通接觸
3．3 病毒式擴散征服要素
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第一天 9：00~16：00
4．說明演示的編導演法則
4．1 方案設計能力訓練
4．2 方案解說的五種方法
4．3 演說的六大專業(yè)技巧
5．客戶談判的五行法則
5．1 雙贏談判下的基本規(guī)則
5．2 動機、圈套、陷阱的分析與對策
5．3 點位法扭轉乾坤
5．4 談判團隊的角色扮演策略
5．5 蠶食策略與讓步策略
6．客戶服務管理的價值策略
6．1 塑造忠誠度的543服務策略
6．2 預防客戶流失的預警演習法 |
5、培訓考試需知：
【考核發(fā)證】：證書電子注冊，網(wǎng)上查詢真?zhèn)危珖髽I(yè)通用。
【證 書】：證書上有學員照片和身份號，加蓋防偽鋼印，獨有編號，網(wǎng)上查
詢。
【報名資料】：報名請交納一寸彩照2張/每證、身份證復印件1張及注明學歷。
培訓聯(lián)系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓地點 ：企航培訓廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
